面對疫情嚴(yán)峻形勢，網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)公司迅速反應(yīng)、立即行動，自上而下周密部署，堅持“生命至上抓防控，客戶至上抓服務(wù)”的原則，做到防疫不放松，工作不斷檔、服務(wù)不打烊。
及時響應(yīng)，全面部署。公司第一時間傳達(dá)上級疫情防控最新指示要求，啟動防疫應(yīng)急預(yù)案，全力配合封閉管理工作，通過微信群、企業(yè)微信等平臺發(fā)布疫情防控措施及應(yīng)急指南，全員開啟居家隔離辦公模式，保障業(yè)務(wù)有序進(jìn)行。同時，公司4名員工從4月3日起吃住在公司，全天候在崗，肩負(fù)起公司辦公區(qū)域內(nèi)應(yīng)急值守的重任，確保及時協(xié)調(diào)解決各項問題。
暢通渠道，高效服務(wù)。公司依托成熟的7*24小時線上服務(wù)體系，全力保障業(yè)務(wù)正常運(yùn)行及客戶服務(wù)與支持。4月9日晚12時，一位身處甘肅張掖的山西籍司機(jī)向公司撥打了求助電話，其所帶路費(fèi)使用殆盡，希望公司協(xié)調(diào)客戶及時支付運(yùn)費(fèi)。多式聯(lián)運(yùn)公司接到客服反饋情況后，立即成立了以總經(jīng)理為組、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人為組員的協(xié)調(diào)小組，一方面與司機(jī)聯(lián)系落實情況，另一方面和客戶溝通協(xié)調(diào)加快運(yùn)費(fèi)支付進(jìn)度。10日早6時，司機(jī)師傅如數(shù)收到此筆運(yùn)費(fèi)，用行動踐行用戶至上理念，為公司疫情防控時期業(yè)務(wù)運(yùn)營保駕護(hù)航。
云端相聚，線上蓄能。為讓全體員工在疫情防控期間做到補(bǔ)短板、提素質(zhì)，公司采用“騰訊會議”軟件，以專業(yè)提升、經(jīng)驗分享、問題解決為出發(fā)點(diǎn)，聚焦一線業(yè)務(wù)熱點(diǎn)，由各部門選派優(yōu)秀業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行線上授課，進(jìn)一步加強(qiáng)跨部門之間的專業(yè)、技術(shù)和知識交流，共同提高公司全員的業(yè)務(wù)技能水平。
勇敢逆行，爭當(dāng)志愿者。公司廣大黨員、團(tuán)員、青年員工主動請纓，踴躍參加社區(qū)疫情防控志愿服務(wù)，勇做疫情防控工作的逆行者。
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